오리온정 2

9월 26, 2025

소상공인지원정책 : 플랫폼 수수료 규제와 소상공인 보호

소상공인 지원정책은 단순히 자금을 지원하는 차원을 넘어, 불공정한 시장 구조에서 소상공인을 보호하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 특히 배달앱, 온라인 쇼핑몰, 숙박 예약 플랫폼 등은 높은 수수료 부담으로 인해 자영업자에게 큰 부담을 주고 있습니다. 이에 정부와 지자체는 플랫폼 수수료 규제 및 소상공인 보호 정책을 추진하며 균형 잡힌 시장 환경을 조성하고 있습니다.

1. 플랫폼 수수료 규제 필요성과 소상공인 현실

배달앱, 숙박앱, 온라인 쇼핑몰 등 대형 플랫폼은 소상공인에게 필수적인 판로이자 동시에 큰 비용 부담을 안겨줍니다. 일부 플랫폼은 주문 금액의 10~30%까지 수수료를 부과하고 있어 영세 자영업자에게 과도한 부담이 되고 있습니다.

높은 수수료율로 인해 실제 영업이익 축소
플랫폼 의존도가 높아 대체 채널 부족
플랫폼 내 불공정한 노출 경쟁 발생

이러한 문제는 소상공인의 생존과 직결되며, 따라서 정부의 규제 개입과 보호 장치가 필수적입니다.

2. 정부의 플랫폼 수수료 규제 정책 내용

정부는 플랫폼 수수료 구조의 투명성 확보와 불공정 행위 차단을 위해 다양한 제도를 추진하고 있습니다. 주요 정책은 다음과 같습니다.

수수료 상한제 도입 : 일정 비율 이상 수수료 부과 금지
수수료 구조 공개 의무화 : 플랫폼이 부과하는 수수료율과 산정 기준 공개
우대 수수료 제도 : 영세·소상공인 사업자는 낮은 수수료율 적용
불공정 행위 규제 : 광고비 강제, 검색 노출 조작 등 불공정 행위 제재

이를 통해 플랫폼의 독점적 지위를 견제하고, 소상공인의 실질적인 영업 안정을 도모합니다.

3. 소상공인 보호 및 활용 방안

소상공인은 정부 정책을 적극적으로 활용하면서도 자체적인 대안을 병행할 필요가 있습니다. 정부가 제공하는 지원책과 민간 차원의 전략을 함께 사용하면 수수료 부담을 효과적으로 줄일 수 있습니다.

정부 운영 배달앱·공공 플랫폼 활용
소상공인 전용 결제·주문 시스템 도입
공정거래위원회 및 소상공인시장진흥공단을 통한 피해 신고
온라인 마케팅 강화로 자생적 고객 유입 확대

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 플랫폼 수수료 상한제가 모든 업종에 적용되나요?: A. 아닙니다. 현재는 배달앱, 숙박앱 등 일부 업종 중심으로 시행되며 점차 확대 논의 중입니다.
Q2. 영세 소상공인은 수수료 할인 혜택을 받을 수 있나요?: A. 네. 매출 규모가 일정 기준 이하일 경우 우대 수수료율이 적용됩니다.
Q3. 수수료 분쟁이 생기면 어디에 신고하나요?: A. 공정거래위원회, 소상공인시장진흥공단, 지역 상생센터 등을 통해 접수 가능합니다.
Q4. 정부가 운영하는 공공 배달앱도 있나요?: A. 네. 일부 지자체에서 수수료를 낮춘 공공 배달앱을 운영 중이며 점차 확대되고 있습니다.
Q5. 광고비와 노출 순위도 규제 대상인가요?: A. 네. 플랫폼이 강제로 광고를 요구하거나 검색 순위를 조작하는 경우 규제 대상입니다.
Q6. 소상공인이 자체적으로 할 수 있는 대안은 무엇인가요?: A. 자체 온라인몰, SNS 마케팅 강화, 지역 고객 커뮤니티 활용 등이 효과적입니다.
Q7. 플랫폼 수수료 규제는 언제부터 시행되나요?: A. 일부 제도는 이미 시행 중이며, 추가 규제는 순차적으로 입법화 및 시행 예정입니다.

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